“十三五”期間，我市持續(xù)深化“放管服”改革，通過一項項創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化政務服務，提高為民辦事效率，實現(xiàn)辦事“最多跑一趟”，甚至“一趟不用跑”。

在工程建設項目改革方面，2016年，市行政服務中心先行先試，在福州地區(qū)率先推出“一表申請、一口受理、一章審批、超時默認、超限追責”的投資項目并聯(lián)審批制度改革，將審批時限從109個工作日壓縮至平均60個日歷日內(nèi)。2017年，市行政服務中心推出集中審批聯(lián)合辦公，重大項目審批時限壓縮至26個日歷日。2019年推出福清市工程建設項目并聯(lián)審批改革4.0模式，首創(chuàng)“一窗受理、兩套流程、三級代辦、四項措施、五多合一”的審批模式，推出了“預審查”“區(qū)域評”“三級代辦兩級協(xié)調(diào)”“市政公用并聯(lián)審批”等19項舉措，將投資項目審批時限從60個日歷日壓縮至平均35個日歷日內(nèi)，集中審批時限從26個日歷日壓縮至20個日歷日。

在便民服務方面，我市在各工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)街便民服務中心、派出所、社區(qū)、企業(yè)等區(qū)域投放了14臺“e福州”便民服務自助終端機，市民可就近自助辦理公積金繳存證明打印、醫(yī)社保查詢、公安局戶政業(yè)務辦理、道路運輸車輛年審等104個便民服務事項，實現(xiàn)了“e福州”APP和自助終端“線上線下”相結(jié)合的服務模式。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面，5年來，市行政服務中心深化“馬上辦”，將所有審批服務事項的時限平均壓縮至法定時限的23.47%；推行“網(wǎng)上辦”，支持一網(wǎng)通辦的事項2124項，市級99.38%的審批服務事項可網(wǎng)上預審、辦理；推廣“就近辦”，23個部門112個事項下沉社區(qū)辦理，全市部署社區(qū)綜合受理點30個；推動“一次辦”“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項占比98.76%；推進電子證照應用，目前應用率達91.53%，梳理298類“不再重復提交”證照清單，加快推進電子證照在行政審批中的信息共享和應用。

我市還在全省率先推出“融e行智慧審批平臺”，實現(xiàn)“不見面審批”，進一步拓展多元化審批渠道；研發(fā)政務大數(shù)據(jù)分析平臺，為政務提速增效提供有力支撐；在福州地區(qū)率先研發(fā)惠企政策精準推送平臺和“惠政通”惠企政策包，最大程度為企業(yè)提供便利。

為了更好地便民利企，“融e行”政務服務窗口集合了“一件事套餐服務”“銀行免費代辦”“企業(yè)信用服務”等，并設立了企業(yè)服務處，組建“首席服務官”團隊，為企業(yè)提供“一對一”精準服務，并實行“一窗受理、集成服務”改革，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口收件”的模式，創(chuàng)新引入6家商業(yè)銀行為企業(yè)提供全流程免費代辦服務，率先推出企業(yè)開辦“六合一、零延時”機制，將代辦企業(yè)時限最快壓縮至2小時，并為新注冊企業(yè)贈送“企業(yè)服務大禮包”，包含營業(yè)執(zhí)照、印章、銀行開戶文件、稅務登記文件和惠企政策宣傳冊，實現(xiàn)“一站送服務、打包送政策”，讓企業(yè)真正享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的一條龍服務。

我市還推行“信易批”改革，讓信用好的企業(yè)和群眾享受容缺受理、告知承諾、綠色通道等服務，推進社會信用體系建設，對企業(yè)、群眾業(yè)務辦理量大且較為關(guān)注的143項事項實行告知承諾制，并添置了12臺自助終端機，為企業(yè)、市民提供24小時自助式服務。

1月6日，位于市僑鄉(xiāng)博物館一層的市民服務中心正式開放，這也是我市深化“放管服”改革邁出的一大步。

“十四五”期間，市行政服務中心將深化工程建設審批制度改革，推進區(qū)域評、多證合一、多規(guī)合一等改革舉措，推動項目審批提速增效；深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，深入推行“全流程網(wǎng)辦”“不見面辦事”，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一趟不用跑”；進一步深化“打包辦”改革，推廣“一件事”套餐服務和企業(yè)開辦“六合一 零延時”工作；深化首席服務官和三級代辦兩級協(xié)調(diào)制度，優(yōu)化重點項目電子作戰(zhàn)平臺功能，當好重點項目“服務員”“代辦員”，推進項目審批提速增效，同時著力實現(xiàn)公共資源交易全流程網(wǎng)上運行，完善提升公共資源交易平臺建設，推行開評標現(xiàn)場直播等模式。