福建省消委會現場發布《調查報告》 。東南網記者 張立慶攝

東南網10月14日訊（本網記者 張立慶）為更好地推動我省適老服務消費，推動養老、適老服務高質量發展，在2021年重陽節前夕，福建省消費者權益保護委員會聚焦老年人消費領域，從9月1日開始，歷時1個月，開展2021年福建省城市養老、適老消費調查。主要采用問卷調查+調查采訪的形式進行，抽樣范圍覆蓋福建省九地市城區及部分縣城60歲及以上老年人。

本次調查共發放問卷1800份，收回有效問卷數量1587份。經過認真調查研究，形成《2021年福建省城市養老、適老消費調查報告》一份。

《報告》涉及三十多組有用的調查數據，通過數據對比發現并提出機構養老服務亟需提質增效、民營與公建民營養老機構收費標準偏高、居家與社區適老化改造亟待解決、智能客服成為不少老年人的“障礙”、網絡詐騙老年人防不勝防等影響和阻礙我省城市老年養老、適老服務消費的問題，進行深入剖析，提出相關建議。

醫養結合還需健全醫保機制

如：“醫養結合”問題一直備受老年人關注。《報告》直面“養老院不方便看病，醫院養不了老”的堵點、難點問題，指出我省“醫養結合”的養老機構雖然漸多，但是“醫養結合”無法打通醫保的現象依然存在。截至2020年底，全省現有養老機構1141家；全省兩證齊全的醫養結合機構128家，總床位4.1萬張；納入醫保定點的醫養結合機構105家，雖然占全省兩證齊全的醫養結合機構的82%，但是與全省養老機構總數對比，占比則不到10%。醫保沒打通，住在養老機構的老人患病了，要想醫療費報銷，他就得在醫院和養老機構之間來回跑。如果是失智、失能、半失能老人，更是麻煩。

對此，《報告》建議，醫養真正結合更需健全醫保機制。我們知道，養老、醫療及醫保分屬民政、衛生和人社三大體系管理。而醫養結合對于醫保部門來說又是個大課題，比如對哪些是醫、哪些是養，界限的確不好區分。所以醫、養、保要“無縫對接”，政策要創新，措施要得力。希望政府相關部門加大力度，加快速度，通力合作，真正讓老年有“醫”靠，實現“老有所醫”。

網絡詐騙老年人防不勝防

據此次調查樣本數據統計顯示，有不少老年人在使用智能手機中遭遇過中獎、免費領紅包、贈送手機流量、優惠打折團購商品等名目以及保健品詐騙。建議相關部門嚴格市場監管，不斷強化互聯網廣告監管同時聯合公安機關等部門加大力度打擊不良軟件 App 運營侵害消費者個人信息違法行為，強制下架違法違規 App，從源頭上維護良好的網絡市場環境；此外，加大宣傳力度。家庭成員和子女要重視加強與老人的溝通，給予他們更多的關愛，時常關注老年人的思想動態和情感需求，普及防詐知識，多做風險提醒，同時提高維權意識。

老年消費產品和服務比較單一

此次調查樣本數據統計顯示，許多老年人都認為“老年用品購買場所不集中，專賣店少、無專門一站式購物”，“老年用品少，比如超市里，兒童、年輕人的商品多于老年人”，“老年用品種類款式少，可供挑選的余地小，只能勉強 購買”，認為“商品功能多，操作復雜，使用麻煩或不會操作”。可見，目前我省老年消費產品和服務比較單一，沒有充分體現老年人需求的特點，也就難以滿足老年群體的實際需要。

福建省消委會呼吁全社會聚焦老年消費群體，守護老年消費安全。希望這份調查報告在為政府的養老政策提供參考和助力的同時，能夠引起各行業各企業的重視，在更寬領域、更多層面推進各項“適老化”服務落地和提升，不斷提高福建省各地市“適老化”程度。